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(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“新蛋中国”的投诉,称未按承诺时间发货。

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  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  聂先生于2017年11月1日在新蛋中国购买一套戴森V8国行吸尘器,订单号为26497383。

  直到11月16日商家仍不发货,购买当日便联系过新蛋客服,客服表示会在11月7日前发货。11月9日左右联系客服,得到反馈为发货日期无法确定,要求取消订单。商品评论区内有用户比我购买的时间晚却已收货。我怀疑该电商网站极为不诚信,当时以做活动价格吸引用户下单,但因价格低不发货,从而要求用户取消订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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